En Historias Iluminadas elaboramos cada pieza de manera artesanal y revisamos su calidad antes de cada envío. Si el producto presenta una falla de fabricación, podrás contactarte con nosotros para evaluar el caso y brindarte una solución.
Cuadros con luz Línea Premium (20 × 30 cm), con enchufe USB o enchufe de 3 patas y número de serie: garantía de 6 meses por fallas o desperfectos eléctricos.
Cuadros con luz y libros con luz con enchufe USB (17 × 17 cm, 13 × 18 cm y 17 × 25 cm): garantía de 3 meses por fallas o desperfectos eléctricos.
La garantía cubre únicamente fallas de fabricación o desperfectos eléctricos de origen.
La garantía no cubre golpes, caídas, humedad, mal uso, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros ni el desgaste producido por el uso normal del producto.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse con Historias Iluminadas al correo [email protected], indicando:
Fecha de compra.
Número de pedido o comprobante de compra.
Número de serie (únicamente para los productos Línea Premium).
Fotos o videos donde se vea claramente el inconveniente.
Una vez evaluada la información, si se confirma una falla de fabricación cubierta por la garantía, Historias Iluminadas asumirá los gastos de envío necesarios para la revisión, reparación o reemplazo del producto, sin costo para el cliente.
Si al recibir el producto detectás una falla de fabricación o recibiste un artículo distinto al solicitado, comunicate con Historias Iluminadas dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto al correo [email protected].
Para gestionar el reclamo, será necesario informar:
Fecha de compra.
Número de pedido o comprobante de compra.
Número de serie (en caso de productos Línea Premium).
Fotos o videos del producto fallado o del artículo recibido por error.
Si el reclamo corresponde, Historias Iluminadas se hará cargo de los gastos de envío derivados del cambio o devolución.
Si realizaste una compra en nuestra tienda online, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Para solicitarlo, utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online o comunicate con nosotros por nuestros canales de atención.
En los casos en que corresponda el derecho de arrepentimiento conforme a la normativa vigente, Historias Iluminadas asumirá los gastos de devolución del producto.
